28
Dec 2017
أوراكل تطرح بوتات تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على التفاعل مع العملاء والموظفين
أصدرت شركة أوراكل تحديثًا جديدًا لخدمات منصتها السحابية للأجهزة النقالة لتتضمن قدرات برنامج البوت الذكي في المحادثة الإلكترونية المعززة بالذكاء الاصطناعي، إذ توفر الإمكانات الجديدة منصة متعددة القنوات، وتحليلات عميقة تربط بين خبرات أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر البوتات، والتطبيقات المحمولة، وشبكة الإنترنت، بالإضافة إلى ميزات بسيطة لتطوير البوتات، ما يمكن المؤسسات أن تتفاعل على نحو أفضل مع العملاء والموظفين عبر منصات الرسائل الأكثر شعبية اليوم.
وقالت الشركة إن التحديث الجديد يأتي في وقت تبحث الشركات عن طرق ذكية وشخصية للتعامل مع العملاء عبر الأجهزة النقالة، مع وجود 5 مليارات هاتف نقال مستخدم في جميع أنحاء العالم، وتساعد أوراكل الشركات على تلبية الطلب المتزايد من العملاء من خلال توفير إمكانية تطوير، ودمج، وتأمين خدمات هاتف نقال موثوقة وسلسة.
وأوضح أميت زافري نائب الرئيس الأول لتطوير المنتجات، في منصة أوراكل السحابية، أنه من المهم أن تتطور المؤسسات لدعم القنوات المفضلة لدى أصحاب المصلحة، وباستخدام منصة أوراكل السحابية للأجهزة النقالة، سوف تكون الشركات قادرة على مواصلة تعزيز هذه العلاقات، حتى أن المستخدمين قد يبتعدون عن التفاعل مع المواقع والتطبيقات النقالة التقليدية ويتوجهون إلى قنوات المحادثات.
وقال إن التحديث الجديد يمكّن الشركات من بناء التطبيقات التي يمكنها أتمتة المحادثات بشكل أكثر جاذبية وعلى نطاق واسع، إذ يستخدم برنامج البوت الذكي من أوراكل أسلوب فهم اللغة الطبيعي المتعمق والقائم على التعلم لاستيعاب وتحديد الغرض من المحادثات التي يجريها المستخدم النهائي، ويمكن بعد ذلك مساعدة الشركات على معالجة هذه المحادثات، ودمج كل منها مع بيانات تطبيقات الأعمال الحالية، والرد عليها تلقائيًا.
وأضاف زافري أن أوراكل سهلت على الشركات تطوير البوتات باستخدام أدوات بسيطة لبنائها، وتوفر هذه الميزة إنشاء قنوات لتكامل البيانات المؤسسية، كما تسمح أدوات بناء البوتات للمطورين باختبار ونشر برامج التتبع باستخدام إمكانات إدارة دورة الحياة المتوفرة، وتقديم تحليلات قوية عن تجربة العملاء لتقديم رؤى عميقة حول اعتماد الجوالات والبوتات، وتتبع الأداء لتحري الخلل وإصلاحه وإضفاء الطابع الشخصي على التفاعل مع المستخدم النهائي.
وأكد أنه يمكن لبرامج أوراكل الذكية دعم العديد من قنوات التفاعل الأكثر شعبية اليوم بما في ذلك برامج المراسلات مثل فيسبوك مسنجر، وكيك، وسكايب، وسلاك، ومساعدات الصوت الرقمية مثل أمازون إيكو، وأمازون دوت وجوجل هوم، وتقديم حزمة تطوير البرامج الخاصة بجافا سكريبت دعما لتطبيقات الجوال والويب مع قدرات الدردشة والصوت عبر آبل سيري، وجوجل أسيستنت أو مايكروسوفت كورتانا.
وتطرق زافري إلى الميزات الإضافية الجديدة لمنصة أوراكل السحابية للأجهزة النقالة، ومنها تحقيق تكامل مؤسساتي يسمح للعملاء بتقديم قيمة حقيقية للمستخدمين النهائيين مع إمكانية الوصول إلى البيانات الخلفية وهوية المستخدم وأنظمة المعاملات، والوصول إلى رؤى رئيسية تسمح للشركات بتحديد مجالات الاحتكاك، وتوجيه الحركة وتحليل مسارات المستخدمين، مشيرًا إلى أن إجراء الحوار المباشر بين البوت والإنسان يخلق توجيهًا جانبيًا سلسًا للبشر أو للأنظمة الخارجية مع ضمان البقاء في السياق العام للحوار، وإعادة توجيه الحوار إلى قدرات البوتات حسب الحاجة
وتتضمن المزايا إدارة دورة حياة متكاملة بما في ذلك التنمية والاختبار ومراقبة الإصدار والتكامل مع توصيل ونشر الخدمات المتواصل، والتطور المستمر مع توفير الإمكانات للعملاء لتحسين الخدمات بسرعة، وكذلك الوصول إلى الذكاء الاصطناعي المحدث والخدمات الدقيقة، والمرونة الكاملة للعملاء لاختيار القنوات، وتصميم تدفق الحوار، والتكامل في خدمات الدعم، والحصول على حلول متكاملة بتكلفة أقل والتي يمكن أن تقلل من التعقيد، وتوفير إمكانية الوص
